سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعه من استلام المنتج ولا يحق له استبدال المنتج بعد 24 ساعه .
2- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 0535005099
3--تزويدهم ( برقم طلبك - الموديل البديل - المقاس المطلوب ) .لتقديم طلب استبدال لك .
4-بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .
5- في حال شراء قطع مخفضة و ترغبي باستبدال بمنتج أخر سيتم التبديل مع مراعاة فرق السعر ان وجد .
6- في حالة الشراء بـ خدمة تمارا او تابي لا يمكن استرجاع المنتج , يسمح فقط باستبدال المنتج .
7- في حال الارجاع مبلغ الشحن المدفوع عند الشراء غير مسترد .
8- لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 24 ساعه ، أو أي طلب استبدال بعد مرور 24 ساعه من تاريخ الاستلام الموضح من شركة الشحن
شروط الارجاع :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .
2- يتحمل العميل رسوم الارجاع 30 ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ يتحمل متجر السيراء كامل التكاليف .
3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .
4- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر السيراء على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة ارمكس .
5- في الارجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
آلية الإرجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا عبر رقم خدمة الاسترجاع والاستبدال
2. صلاحية البوليصة: 3 أ يام من تاريخ إصدارها، ويتم إلغاء الطلب في حال لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة.
3. العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لشركة الشحن مع البوليصة المرسلة له.
4. بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات الاسترداد.
آلية استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ المدفوع خلال 7 – 14 يوم عمل على البطاقة الائتمانية أو عن طريق التحويل البنكي، أو عن طريق تابي في حال كانت طريقة الدفع بالتقسيط.
2- في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي بعد خصم الرسوم الموضحة.
3-في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج، يتم استرجاع كامل المبلغ مع تكلفة الشحن دون خصم أي رسوم.